Solliciteer nuKlantenservice

Klantenservice

Als klantenservice medewerker ondersteun je onze klanten, door het behandelen van opmerkingen, vragen en/of klachten via telefoon, e-mail of chat. Klantvriendelijkheid zit jou in het bloed en je lost problemen met de juiste glimlach op. Je communiceert met de verschillende afdelingen om de totale klantenservice te verbeteren. Een tevreden klant is niet genoeg; je maakt van onze klanten enthousiaste fans!

Wat houdt de functie in?
Tevreden en terugkerende klanten vormen het fundament van onze webshops. Concreet is het transformeren van elke bestaande of nieuwe klant tot een “fan” jouw grootste focus. Niet alleen vóór en tijdens een aankoop heb jij aanraakmomenten met onze klanten; ook na een aankoop wordt de klanttevredenheid hoog gehouden. Jij ziet onze klanten niet als een nummertje, maar als kanjers die er goed aan hebben gedaan met ons in zee te gaan!

Jouw werkdag omvat de volgende bezigheden:

  • Behandelen van inkomende telefoongesprekken en e-mails en het te woord staan van klanten met opmerkingen, vragen en/of klachten;
  • Doorverwijzen van grote aanvragen naar verkoopafdeling;
  • Correct verwerken van webshoporders en het werken met Magento en Unit 4;
  • Meten van klanttevredenheid;
  • Beheren en onderhouden van het CRM systeem;
  • Verdere activiteiten die bijdragen aan een hogere klanttevredenheid.

Wat verwachten we van je?

  • Je hebt MBO/HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met klantenservice;
  • Je hebt goede kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Je hebt kennis van Office en CRM systeem;
  • Je herkent (on)uitgesproken klantwensen;
  • Je kunt prioriteiten stellen en verantwoordelijkheid nemen;
  • Je bent flexibel in het aannemen van een bepaalde tone of voice die past bij onze organisatie;
  • Je bent leergierig, klantgericht en stressbestendig;
  • Je herkent kansen om uit te blinken!

Wie zijn wij?
Logistiekconcurrent.nl is dé totaalleverancier voor de logistiek. Als retailer van logistieke gebruiks- en verbruiksartikelen maken we een sterke groei door en hebben we de ambitie om te blijven groeien. Het is daarom dat we op zoek zijn naar gloednieuwe enthousiaste collega’s. Wij zijn een dynamisch en financieel gezond bedrijf, waarin genoeg ruimte wordt gecreëerd om jouw competenties verder te ontplooien. Er heerst een aangename werkomgeving met korte lijnen, open voor creativiteit en eigen inbreng. We werken met een prettig team en bieden een aantrekkelijk loon en voorwaarden aan in verhouding tot jouw ervaring en competenties. Vrijdagmiddagborrels zijn ons ding.

Stuur ons uw CV en motivatie!
Herken je jezelf in het profiel dat we zojuist hebben geschetst? Stuur dan een duidelijke motivatie, in combinatie met je CV, naar Loet Hüttner.


Wil je open solliciteren? Geen probleem. Stuur je CV en motivatie naar info@aflgroep.nl.
Laat blijken waar je goed in bent en wat je voor ons kunt en wilt betekenen.